Mejora la experiencia de compra de tus clientes y consigue opiniones con las mejores herramientas de reviews
La relación entre tu cliente y tú ha dejado de basarse simplemente en la premisa de vender y comprar. Es por eso que, la interacción entre cliente-marca y marca-cliente ha evolucionado para convertirse en una relación estable y a largo plazo donde ambas partes participan de lleno en el proceso de compra y post compra.
La experiencia y la opinión de los usuarios sobre el producto y la marca en general, influyen de manera directa en la decisión de compra.
Los consumidores buscan opiniones de otros usuarios que ya hayan comprado (UGC) para informarse antes de tomar su decisión de compra de un producto.
Las opiniones online son un elemento clave para generar confianza, reputación y ventas en tu ecommerce. Esto sumado a otras ventajas que puedas ofrecer como los precios, usabilidad, ofertas o atención al cliente, mejorará por mil la experiencia de compra de tus clientes. Al final, lo que buscas es ofrecer un servicio de calidad que se diferencie de la competencia.
¿Por qué son tan importantes las reseñas online de nuestros clientes?
Uno de los mayores logros para una marca que tiene una tienda online es recibir opiniones positivas sobre sus productos y/o servicios. Cuando un cliente hace una compra online y queda satisfecho es muy probable que a modo de feedback de su opinión y valore el servicio y la atención recibida.
Pero, las reseñas online también pueden ser peligrosas. Es muy probable que si un cliente no ha quedado satisfecho con su compra o con el servicio recibido, te lo haga saber también a través de reviews en tu tienda online.
Piénsalo, muchas veces no agradecemos cuando algo nos gusta, pero si no es de nuestro agrado tardamos cero coma en quejarnos. Es así, no hay que negar la realidad.
Lo importante cuando recibes una opinión negativa por parte de un cliente es saber gestionarla de la manera correcta. Intenta entender qué es lo que no le ha gustado o le ha parecido del todo bien al cliente y si existe una solución. De no ser así, piensa cómo hacer para compensar al cliente y poner remedio para que no vuelva a repetirse en futuras ocasiones.
¿Por qué es entonces tan importante que los clientes dejen reseñas en tu tienda online?
Las reseñas o reviews te sirven para conocer el grado de satisfacción de tus clientes, pero también existen otros aspectos que debes tener en cuenta y que te ayudarán a mejorar la experiencia de compra de tus usuarios:
Implementar reseñas en tu ecommerce supondrá:
- Otros usuarios se sentirán motivados a comprar:
Aproximadamente el 90% de las compras de las tiendas online se ven influenciadas por las reseñas de producto de otros usuarios (Fuente: Prestashop).
Lo que significa que, el usuario antes de comprar, echará un vistazo a los comentarios y opiniones del producto en el que esté interesado para confirmar o eliminar su intención de compra.
- Una motivación de los usuarios para escribir su propia reseña:
Cuando los usuarios que naveguen por tu ecommerce vean comentarios de otros clientes se sentirán atraídos a dejar su propia reseña.
- Más flujo de visitantes:
Cuando implementas las reseñas en tu ecommerce las opiniones de los usuarios aparecerán como valoraciones en estrellas que se mostrarán en la búsqueda de Google. Esto significa que, mientras mejor valoración tenga un producto, mejor posicionamiento tendrá y mayor probabilidad de que los usuarios hagan clic en él.
Conseguir reseñas se convertirá en una tarea rápida y simple si implementas cualquiera de estas 5 herramientas de reviews para tu Ecommerce. Estas aplicaciones te permitirán recibir el feedback de tus clientes y obtener sus valoraciones.
¡Prepárate que allá vamos!
1. Trustpilot
Esta herramienta es perfecta para recibir un feedback real de tus clientes o usuarios, y de esta manera, optimizar tus productos y/o servicios para mejorar la experiencia de compra del cliente.
Trustpilot es transparente, está abierta a todo el mundo y es gratuita. Todas las opiniones que dejan los usuarios quedan publicadas en la página de Trustpilot, por lo que se convierte en una manera de poder optimizar tu marca y que tus clientes reciban exactamente lo que necesitan.
¿Cómo funciona Trustpilot?
Existen diferentes formas de poder dejar opiniones en Trustpilot sobre cualquier empresa:
- Opiniones orgánicas. Son aquellas que los usuarios escriben sin que la empresa o marca se lo pida. Como ya hemos dicho, Trustpilot es una plataforma abierta por lo que, cualquiera puede acceder y escribir libremente reseñas.
- Opiniones por invitación. Si estás registrado en Trustpilot como marca podrás enviar mails a tus clientes e invitarles a opinar sobre tu producto o servicio.
Todas y cada una de las opiniones registradas en la aplicación son revisadas por un software especializado en detección de fraude que identifica y elimina las reseñas que son falsas.
2. Judge.me
Este plugin de reseñas te ayudará a recopilar y mostrar todas las reseñas de productos y valoraciones de estrellas en las páginas de tus productos de tu herramienta de ecommerce.
¿Qué conseguirás con la herramienta Judge.me?
- Incrementar la tasa de conversión
- Más tráfico orgánico
- Mejorar el compromiso con tu cliente, ya que potencias el contenido generado por los usuarios.
Existen diferentes formas de mostrar las reseñas de tu marca con Judge.me:
- Estrellas de vista previa:
Esta valoración con estrellas aparecerá como una insignia debajo del nombre de tu producto en cada una de tus páginas de producto o colecciones. Es una forma de que los usuarios puedan evaluar rápidamente tus productos y una manera de mostrar opiniones reales de tus clientes que generen más ventas.
Esta opción entra dentro del plan gratuito de Judge.me.
- Página de todas las reseñas:
Este widget te permitirá tener una página dedicada únicamente a las reseñas de los productos de tu tienda en general. Es una buena opción para redirigir a los usuarios que estén leyendo tus reseñas a las páginas de tus productos, para que así terminen el proceso de compra. Esta opción queda dentro del plan de pago.
- Carrusel de reseñas:
Tienes la opción de poder crear un carrusel de tus reseñas más destacadas y colocarlo en cualquier lugar de tu ecommerce. Conseguirás aumentar la confianza de tus visitantes y vender más productos. Esta opción entra dentro del plan gratuito y te permitirá personalizarlo de la manera que más te guste.
- Pestaña flotante de reseñas:
La pestaña de reseñas flotantes te permitirá añadir una pequeña pestaña a uno de los lados de tus páginas. Al hacer clic sobre ella se abrirá una pestaña emergente con una recopilación de reseñas de tu tienda. Esta opción queda dentro del plan de pago.
Ahora ya sabes de qué manera aparecerán las reseñas de tus clientes con Judge.me pero, ¿Cómo conseguir que los visitantes dejen reseñas en tu tienda online?
Tienes varias formas de poder hacerlo con esta herramienta:
- Instalar el widget de reseñas en las páginas de productos de tu ecommerce.
- Solicitar las reseñas vía correo electrónico. Puedes programar y enviar mails de solicitud de reseñas a clientes que ya hayan completado sus pedidos para obtener reseñas verificadas.
Enviar SMS y notificaciones ‘push’. Puedes instalar terceras aplicaciones para enviar SMS que recuerden a tus clientes que pueden enviar su reseña.
3. Yotpo
Esta herramienta te puede ayudar a recopilar reseñas de tus clientes, fotos y preguntas y respuestas de compradores anteriores. Es ideal si en tu comercio se gestionan más de 300 pedidos al mes. Además, Yotpo es socio oficial de Google, Facebook y Shopify y adecuado para cualquier tienda online.
¿Cómo funciona?
Al finalizar una compra, Yotpo envía un correo personalizable que incluye los productos mejor valorados de tu ecommerce, de esta forma, si el usuario hace clic y compra el producto aparecerá reflejado en el panel de estadísticas de Yotpo.
Características que te harán decidirte por esta herramienta en tu ecommerce:
- Es adaptable.
- Se integra muy fácilmente en el diseño de tu tienda online.
- Incorpora ‘Social Push’, un algoritmo que permite publicar los comentarios más destacados de tus redes sociales en tus reseñas ( manualmente o de manera automática).
- Crea perfiles de cada cliente para identificar claramente todas las reseñas. De esta manera, cada cliente aparecerá como ‘Comprador verificado’ en su respectiva reseña.
4. BazaarVoice
BazaarVoice te permitirá recopilar y compartir el contenido que generen tus visitantes para así lograr fidelizar a tus clientes, un aumento en tus ventas y una mejora de tus productos.
Con esta herramienta lograrás inspirar más confianza en tus visitantes mediante valoraciones, reseñas, preguntas y respuestas y contenido visual y social, entre otros.
Si quieres saber cómo recopila BazaarVoice todo el contenido no te puedes perder el siguiente vídeo:
5. Revi
Sé el primero de la lista con Revi. Las opiniones de tus clientes te catapultan hasta los primeros puestos de los buscadores de manera orgánica y natural. Este sistema de opiniones te dará la oportunidad de aprovechar el potencial de tus clientes, conseguirás vender más y mejorar el SEO interno de tu ecommerce.
¿Qué hay más social que compartir una opinión? Y encima gratis y de lo más sencillo.
Revi
Podrás controlarlo todo desde el panel principal:
- Registra, Instala y configura:
Para registrar tu ecommerce en Revi solo necesitarás un correo electrónico. Una vez descargado e instalado, deberás configurar el correo que recibirán los usuarios y si deseas ofrecerles un cupón.
- Correo automático:
Se trata de configurar un correo que el cliente recibirá a los pocos días de recibir el pedido en casa. De esta manera, podrá valorar y opinar sobre el producto que ha recibido y sobre tu marca.
- El cliente deja una reseña:
El cliente escribe una opinión sobre el producto que ha recibido, su valoración en una escala de estrellas e incluso tiene opción de subir imágenes propias de dicho producto.
- Aparece la reseña en tu tienda online:
Depende de la configuración que hayas establecido en tu sitio web, las reseñas aparecerán en el footer, en la barra lateral, en la página de producto o dónde tú quieras.
- Análisis de estadísticas:
A través de un panel interno de Revi podrás controlar al detalle todas las reseñas de tu tienda online de manera muy intuitiva.
¡BONUS!
Si todas estas herramientas te siguen pareciendo un poco complicadas o difíciles de entender te dejamos dos herramientas extra súper sencillas y fáciles de utilizar con las que también podrás recopilar las reseñas de tus clientes en tu ecommerce:
6. Ultimate Reviews
Ultimate Reviews es un plugin de WordPress que incluye:
- Gestión de comentarios.
- Sistema de ratings por puntos o porcentajes.
- Varias opciones para valoraciones de los productos.
- Filtrado de comentarios por nombre de producto o cliente.
El plugin es muy fácil de configurar e incluye dos shortcodes inteligentes, uno que muestra tus opiniones y otro que muestra un formulario que tus visitantes usarán para escribir sus opiniones y reseñas.
7. Product Reviews
La plataforma Shopify desarrolló la herramienta Product Reviews, que permite a los clientes escribir reseñas de productos. Es una buena opción si quieres que tus clientes interactúen con tu marca y también entre ellos.
Una vez hayas instalado la aplicación Product Reviews, podrás agregar formularios de reseña en las páginas de producto. La herramienta agrega automáticamente una puntuación acumulativa de las reseñas, que después aparece en los resultados de búsqueda de Google. Por lo que es una manera de aumentar tu tráfico web a través de búsquedas orgánicas.
Todas las configuraciones de Product Reviews se ejecutan como preferencias y ajustes y tiene un diseño muy adaptable.
Después de todo, ha quedado claro que las reseñas son un factor clave para la reputación de tu tienda online, ya que te ayudarán a lograr una mayor conexión con los clientes y a aumentar tu tasa de conversión. Pero, ¡Cuidado! Las reseñas se pueden convertir en un arma de doble filo. Las valoraciones negativas pueden afectar a tu reputación y a la de tus productos y hacer que pierdas clientes.
En este sentido, es muy importante que tu comercio muestre transparencia en cuanto a opiniones o reseñas de tus clientes. Todos sabemos que es casi imposible que ningún negocio reciba opiniones negativas, es por eso que debes tener establecida una guía de respuestas para poder dar feedback a aquellos clientes que no están contentos con tus productos o servicios. Recuerda tener en cuenta esas opiniones para mejorar e intentar ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
La mejor manera de gestionar estas opiniones es a través de herramientas que mejorarán tu relación con el cliente. La mayoría de las que hemos visto funcionan de manera similar: el cliente hace una compra en tu ecommerce, recibe el producto y la herramienta le envía un correo para que valore aspectos de su compra como el producto en sí, el envío, la atención al cliente o el sitio web.
Una manera de convertir las opiniones de tus usuarios (UGC) en contenido relevante que mejore tus ventas y el posicionamiento de tu tienda online.
