El fenómeno de ventas en directo ha revolucionado el comercio online de diversas marcas y se ha convertido en una acción beneficiosa para los Ecommerce
La innovadora estrategia de ventas en ‘streaming’ conocida como Live Shopping revoluciona el comercio online en Europa. Este nuevo modelo de compra incrementó su presencia durante el confinamiento, ante la imposibilidad de acudir a tiendas físicas, las marcas empezaron a promocionar sus productos a través de transmisiones en directo.
El Live Shopping está ganando terreno y se está convirtiendo en una gran oportunidad para las marcas de vender sus productos o servicios. Se trata de la combinación entre la venta de productos de una tienda con las retransmisiones en streaming, o directo, a través de redes sociales. Aprovechar esta tendencia de venta online será una importante oportunidad en tu estrategia de ecommerce. Es momento de aprovechar y arriesgar para destacar sobre tus competidores y captar una mayor audiencia.
El Live Shopping te permitirá establecer una relación sólida y muy estable con tu audiencia y tus clientes podrán disfrutar de una experiencia dinámica y entretenida. El principal objetivo de esta nueva estrategia es mejorar la experiencia de compra del cliente, pero también conseguirás aumentar tus conversiones. Los usuarios que vean tus vídeos en directo podrán añadir productos a su carrito de compra durante la transmisión.
El Live Shopping ayuda a humanizar la experiencia digital de compra. El reto está en cómo conseguir que los usuarios de la web se conviertan en clientes
José Tejero, Country Manager Iberia de Skeepers
¿Por qué realizar entonces una acción de Live Shopping?
La venta en directo puede ofrecerte muchas ventajas extra a la hora de vender tus productos en Internet:
- Aumenta la decisión de compra de tu audiencia. Crearás conversaciones únicas que humanizan y facilitarán la experiencia de compra en línea de tus clientes.
- Incrementa la confianza de tus potenciales clientes. Muestra quién hay detrás de tu marca, tus productos y cómo estos resuelven las necesidades del consumidor.
- Mejora el engagement al crear una interacción directa con tu audiencia.
- Aumenta tu tasa de conversión. Los consumidores que ven tus vídeos en directo pueden añadir productos a su carrito de compra durante la retransmisión.
Con el Live Shopping la cesta media crece hasta un 35% y las conversiones se multiplican por 8
José Tejero, Country Manager Iberia de Skeepers
¿Cómo consigo que los visitantes de la web se conviertan en clientes?
Lo primero que debes de tener en cuenta es que este tipo de acciones se dividen en dos partes: el momento de anunciar el evento y el propio directo.
Para llevar a tu audiencia al evento en directo antes deberás realizar una campaña de comunicación orientada a la promoción del Live Shopping. Para ello, deberás anunciar la fecha, la hora y la plataforma o canales por los que se realizará.
Puedes anunciarlo a través de:
- Publicaciones o stories en redes sociales
- En banners, sliders o popups de tu página web
- A través de la newsletter
- Con una campaña de SMS, Whatsapp o mensajes directos
- Poner un recordatorio de un evento en Instagram
Recuerda que es muy importante el lenguaje que emplees para comunicar, incluye ventajas y beneficios de tus productos para llamar la atención de los usuarios, como envíos gratuitos, códigos de descuento o regalos durante la retransmisión.
No olvides incluir una llamada a la acción en tu campaña de promoción del Live Shopping, para que los usuarios tomen la decisión de unirse a este vídeo en directo.
Crea una experiencia de compra inolvidable para tu consumidor
Estableciendo una estrategia de ventas como el Live Shopping lograrás generar compras rápidas y sacar provecho a tus productos de manera entretenida y dinámica.
Con el Live Shopping aplicamos la estrategia del inbound marketing en un vídeo en directo, haciendo pasar al usuario por cada una de las etapas del proceso de compra: atraer, convertir y deleitar. Un modo de convertir a espectadores en compradores potenciales.
Reúne a tu comunidad en torno a eventos únicos y potencia tus ventas en momentos de gran actividad comercial como rebajas, Black Friday, Cyber Monday, lanzamientos de productos o colecciones, ventas personales, etc. Lo importante es involucrar al consumidor de forma inmersiva, ofreciéndole una experiencia de compra inolvidable.
Combina el poder del vídeo en directo con la experiencia de tu equipo de trabajo y cambia la experiencia de compra de tus consumidores para siempre.
Existen diferentes formas de realizar vídeos en directo y conectar así con los usuarios.
- Shopping party
Conecta con tus usuarios, lanza un nuevo producto, presenta una nueva colección o muestra productos especiales directamente desde tu tienda física mientras transmites el evento en tus redes sociales, donde tus clientes en línea podrán interactuar contigo y realizar su compra.
- One to one
En esta ocasión será un personal shopper quien presente tu producto. Esta estrategia será muy útil cuando un cliente necesite más información sobre un producto, ya que habrá un vendedor que le acompañará durante todo su proceso de compra, resolviendo dudas y brindando asistencia en tiempo real. El cliente tendrá el placer de disfrutar de una compra personalizada y podrá completar su pedido cuando el vendedor haya resuelto sus dudas.
El viaje del Live Shopping: de China a Europa
La innovadora estrategia de ventas en ‘streaming’ ha empezado a revolucionar el comercio online en Europa, pero tiene su origen en China donde acumula cifras millonarias. Uno de los casos más conocidos de Live Shopping data del pasado octubre de 2021. El mayor Influencer y streamer chino, Austin Li Jiaqui, especializado en belleza y cosmética, vendió en su directo productos por valor de 1.500 millones de euros, durante una transmisión que duró 12 horas.
En 2021, las ventas de live shopping en China superaron los 260 billones de euros, y se espera que en 2022 se sobrepasen los 400 billones.
eMarketer
Tras arrasar en China, son muchas las marcas europeas las que han empezado a implementar esta estrategia para promocionar y vender sus productos.
- Tommy Hilfiger – Shopping party
Desde 2018, Tomy Hilfiger participa en Amazon Live, el programa de streaming en directo de la plataforma. En 2020 la marca decidió realizar su primer Live Shopping en su página web. La transmisión incluía un panel lateral donde aparecían todos los productos que se iban mostrando en el vídeo. Llegó a tener 14 millones de espectadores y Tommy Hilfiger vendió 1300 artículos en apenas 2 minutos. La transmisión sigue estando disponible en la página web de Tommy Hilfiguer.
- Swarovski – One to one
La marca de joyas Swarovski, en lugar de transmitir en directo para el público, utiliza la estrategia de Live Shopping para ofrecer compras personalizadas one-to-one para que los clientes puedan recorrer la tienda y hacer consultas sin necesidad de estar en una tienda física. Esta función está disponible en la página web oficial (sólo en algunas regiones)
En España existen algunos casos muy aislados de Live Shopping, que siguen siendo ciertamente desconocidos para parte del público. Algunas tiendas transmiten directos a través de Instagram o Facebook, o en el caso de Kiabi en su propia tienda online, donde tiene previsto emitir un directo el próximo 29 de junio. Puedes acceder al Live Shopping de Kiabi pinchando aquí.
Otro ejemplo es la marca Protein Gastronomy que realizó un vídeo en directo donde se conectaron más de 3000 usuarios y consiguieron un 23% de conversión durante el propio Live. Además, una vez terminado el evento trabajaron la audiencia generada con acciones de remarketing.
Sabíamos que era arriesgado porque somos una marca pequeña, pero queríamos darnos a conocer y decidimos hacerlo apostando por nuevos formatos. Y está claro que mereció la pena. Para una marca como la nuestra este evento representa un antes y un después.
Toni Solà, fundador de Protein Gastronomy
Descubre lo que las experiencias de tus clientes pueden hacer por tu negocio. Ahora más que nunca, la voz de tu cliente y la lealtad de marca impulsarán tu negocio. Ya no se trata de una simple transacción, sino de una experiencia en la que el usuario es el protagonista. Es lo que se conoce como estrategia de Customer Centric, basada en tener siempre al cliente en el centro con el objetivo de brindarle una experiencia positiva.
Recuerda que trabajar en estrategias de remarketing una vez haya terminado el evento de Live Shopping te ayudará a generar impacto en los consumidores que ya hayan demostrado interés en tus productos o servicios.
