Mejora tu servicio de atención al cliente y crea una red de contactos con esta aplicación
Seguramente hayas escuchado hablar infinitas veces de la herramienta Whatsapp Business, la aplicación de mensajería instantánea que se ha convertido en una de las herramientas fundamentales para cualquier empresa.
¿Por qué deberías empezar a utilizar WhatsApp Business para tu negocio o empresa?
Te contamos algunas de las ventajas que la aplicación puede ofrecerte.
Beneficios de utilizar Whatsapp Business en tu negocio
1. Mejora tu servicio de atención al cliente
Además de ser un canal de comunicación sencillo y directo, con WhatsApp Business también puedes utilizar herramientas que llevarán la comunicación con tus clientes al siguiente nivel:
- Respuestas rápidas: ahorrarás tiempo y tus clientes recibirán respuestas rápidas a sus preguntas o dudas sobre tus productos o servicios.
- Mensajes de saludo y ausencia: podrás configurar estos mensajes automatizados para que Whatsapp responda a tus clientes por ti en caso de estar ausente (son perfectos para cuando el cliente contacte contigo fuera de tu horario comercial establecido).
- Etiquetas: utiliza las etiquetas para organizar tus clientes y chats.
2. Crea y sube tu catálogo de productos
WhatsApp Business te puede servir como un escaparate para tus productos (en caso de tener un ecommerce) o de tus servicios.
- Puedes subir un máximo de 500 productos o servicios.
- Cada producto/servicio puede incluir: título, precio, descripción, referencia y enlace al producto a tu sitio web.
- Puede contener una imagen.
- Estos enlaces de catálogo podrán ser compartidos en conversaciones de WhatsApp.
3. Comunícate de manera sencilla con tus empleados
WhatsApp Business también puede servirte para comunicarte con tus empleados, lo que te ayudará a mejorar la comunicación interna de tu empresa. Con la función de chat de grupo podrás enviar mensajes que lleguen hasta a 256 personas a la vez. Puedes aprovechar para mandar pdf, facturas u otros documentos importantes a tus trabajadores de manera sencilla.
Obtener estadísticas de tu negocio a través de WhatsApp Business
WhatsApp Business ofrece datos sobre el volumen de interacciones de tu negocio como pueden ser mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
Para ello deberás abrir, primero de todo, la aplicación. En Ajustes > Ajustes de Empresa; selecciona “estadísticas” y luego verás la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
Con esta información podrás evaluar si es necesario convertir tu cuenta de WhatsApp Business en una cuenta de Whatsapp Business API, con la que integrar la app con otras plataformas de software de servicio de atención al cliente o un CRM de ventas.
Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API
Seguro que te ha quedado claro que necesitas WhatsApp Business en tu empresa, pero ahora no sabes si será necesario trabajar con WhatsApp Business API. No te preocupes, utilizar una u otra plataforma dependerá del tamaño y de los objetivos de tu negocio.
Normalmente, la aplicación de WhatsApp Business es ideal para las empresas que no tienen una cantidad muy elevada de mensajes que responder. Te dejamos un cuadro con las diferencias entre una plataforma y otra para que seas tú mismo quien decidas cuál se adapta mejor a tus necesidades como empresa.
En España todas las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes, y más del 70% se decanta por WhatsApp Business para hacerlo.
Estudio de tendencias realizado a 250 empresarios por Hubspot.
